現(xiàn)在是時(shí)候與您的團(tuán)隊(duì)一起設(shè)定2019年的目標(biāo)了。計(jì)劃中最重要的策略之一就是在新的一年中的客戶(hù)服務(wù)策略。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是成功企業(yè)最重要的指標(biāo)之一，這是使它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并終身培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)的原因。如果重慶酒店設(shè)計(jì)公司能夠?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)基礎(chǔ)注入優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，那么您的客戶(hù)就會(huì)感到自信，您可以為他們提供最大的價(jià)值。您為什么要竭盡全力為客戶(hù)服務(wù)？首先，因?yàn)榱糇】蛻?hù)比購(gòu)買(mǎi)新客戶(hù)要便宜得多。其次，因?yàn)樗梢詭椭纳其N(xiāo)售策略；一位消息人士發(fā)現(xiàn)，“向新客戶(hù)銷(xiāo)售的可能性徘徊在5％至20％之間，而向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售的可能性則在60％至70％之間。”
以下提示將幫助您規(guī)劃2019年客戶(hù)服務(wù)策略：當(dāng)今的客戶(hù)需要立即解決問(wèn)題和疑慮，而等待24-48小時(shí)返回電話(huà)或電子郵件通常會(huì)導(dǎo)致您失去銷(xiāo)售。在2019年，簡(jiǎn)化您的客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并提供諸如生活聊天之類(lèi)的選項(xiàng)將使您的員工與客戶(hù)立即建立聯(lián)系是非常有利的。在2018年，已經(jīng)利用實(shí)時(shí)聊天的企業(yè)通過(guò)允許在整個(gè)過(guò)程中共享圖像和文件來(lái)改善了客戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于2019年，有遠(yuǎn)見(jiàn)的重慶酒店設(shè)計(jì)公司正在實(shí)施屏幕共享和視頻會(huì)議，這對(duì)于可以通過(guò)逐步引導(dǎo)他們使用其產(chǎn)品的過(guò)程來(lái)為其客戶(hù)增加價(jià)值的科技公司或企業(yè)而言尤其有利。您可能會(huì)利用社交媒體與新老客戶(hù)建立聯(lián)系，因此難怪63％的客戶(hù)希望能夠通過(guò)Facebook，Instagram或LinkedIn等渠道與您聯(lián)系。如果您在任何一個(gè)平臺(tái)上都有一個(gè)業(yè)務(wù)頁(yè)面，但不定期檢查您的通信，則很可能會(huì)失去潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
對(duì)于2019年，將在平臺(tái)上與您的社交媒體受眾進(jìn)行交流的敬業(yè)員工。除了增加潛在的銷(xiāo)售量之外，社交媒體交流比通過(guò)電話(huà)交流更便宜。一位重慶酒店設(shè)計(jì)公司人士估計(jì)，社交媒體上的一次互動(dòng)將使企業(yè)平均花費(fèi)1美元，而呼叫中心的平均通話(huà)費(fèi)用為6美元。任何關(guān)注客戶(hù)服務(wù)趨勢(shì)的文章都不能在討論中省略人工智能（AI）。這項(xiàng)技術(shù)已不再是未來(lái)的一部分，而是現(xiàn)在的主要內(nèi)容。實(shí)際上，一些專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2020年，將有85％的企業(yè)將使用AI代替人工來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。如果您尚未開(kāi)始將AI應(yīng)用于您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，那么您將是少數(shù)，因?yàn)閾?jù)估計(jì)，超過(guò)55％的公司已經(jīng)加入了這一潮流。重慶酒店設(shè)計(jì)公司可能是最受歡迎和更容易實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足您客戶(hù)服務(wù)需求的策略。當(dāng)用于消息傳遞時(shí)，可以將AI機(jī)器人編程為無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)人員就能回答許多客戶(hù)的問(wèn)題。聊天機(jī)器人現(xiàn)已用于為客戶(hù)預(yù)訂服務(wù)以及推薦配套產(chǎn)品。
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