數(shù)據(jù)管理非常復(fù)雜，混亂且一頭霧水，這就是為什么大多數(shù)企業(yè)CX團(tuán)隊(duì)選擇將其降低到優(yōu)先級列表中的原因。這種心態(tài)和缺乏理解導(dǎo)致了一個(gè)嚴(yán)重的行業(yè)問題-來自各種數(shù)據(jù)源的數(shù)億條記錄沒有明確的結(jié)構(gòu)。要運(yùn)行大型CX程序，不僅需要將調(diào)查答復(fù)鏈接到CX平臺，還需要結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以幫助酒店vi設(shè)計(jì)案例的企業(yè)通過其平臺了解市場績效，薪酬計(jì)劃，客戶體驗(yàn)，品牌忠誠度和其他運(yùn)營指標(biāo)原始數(shù)據(jù)的使用，然后將其轉(zhuǎn)化為可用的報(bào)表見解。
不要讓你自己動手做數(shù)據(jù)的人年齡換貨P rocess LEAV è 你容易受到傷害
當(dāng)您擁有包括呼叫中心轉(zhuǎn)錄，非結(jié)構(gòu)化文本分析數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)源時(shí)，酒店vi設(shè)計(jì)案例需要一個(gè)能夠按原樣使用該信息并建立一致性的系統(tǒng)。在企業(yè)客戶體驗(yàn)計(jì)劃的情況下，在單個(gè)系統(tǒng)中找不到數(shù)據(jù)，而是在諸如銷售渠道的CRM或業(yè)務(wù)部門的電子表格之類的系統(tǒng)的拼湊而成。由于活動部件如此之多，使用DIY方法來管理數(shù)據(jù)可能會使公司容易受到系統(tǒng)效率低下和報(bào)告準(zhǔn)確性的影響。
為什么您應(yīng)該要求CX提供商提供“數(shù)據(jù)完整性” ？
維護(hù)數(shù)據(jù)完整性是從業(yè)人員可以從其CX提供程序要求的最重要的事情。酒店vi設(shè)計(jì)案例與CX平臺之間存在的步驟越多，數(shù)據(jù)完整性問題的機(jī)會就越大。當(dāng)手動管理這些步驟中的一個(gè)或多個(gè)時(shí)，此潛在問題會更加嚴(yán)重。為了使系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行且沒有錯(cuò)誤，它必須與數(shù)據(jù)無關(guān)，必須中和格式以減少平臺使用，并鏈接到生成儀表板和報(bào)告的實(shí)際應(yīng)用程序。
聚焦于你的客戶，當(dāng)你的CX提供商專注上課對你的后端數(shù)據(jù)
如果您尚未與CX提供者討論數(shù)據(jù)管理，請立即進(jìn)行！隨著AI和機(jī)器學(xué)習(xí)繼續(xù)成為CX對話的重要組成部分，從業(yè)人員需要考慮運(yùn)行其程序的后端機(jī)制。尋找一種可以使您滿足最苛刻的數(shù)據(jù)需求并具有簡單的用戶界面以消除對內(nèi)部IT資源的需求的工具。數(shù)據(jù)管理應(yīng)該在任何酒店vi設(shè)計(jì)案例從業(yè)人員列表的頂部。
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