對(duì)于營(yíng)銷人員而言,一項(xiàng)挑戰(zhàn)仍然是最重要的:使您的信息在消費(fèi)者每天遇到的噪音中脫穎而出。隨著品牌繼續(xù)以自己獨(dú)特的信息涌入市場(chǎng),營(yíng)銷法規(guī)正在努力使公眾免于疲倦。例如,《加州消費(fèi)者隱私法案》將限制公司處理,存儲(chǔ)和使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)的方式。酒店vi設(shè)計(jì)公司最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)該法律于2020 年1月生效時(shí),有86%的受訪者沒(méi)有充分準(zhǔn)備遵守法律。 最重要的是, 蘋(píng)果,F(xiàn)acebook甚至Google都在推出自動(dòng)刪除第三方的隱私政策。廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司數(shù)字營(yíng)銷人員很難接觸到相關(guān)客戶。這些隱私保護(hù)措施中的許多措施(例如智能跟蹤預(yù)防)使廣告商更難接觸到客戶。
那么消除噪音和消費(fèi)者疲勞的最佳方法是什么?鼓勵(lì)其他人分享您的信息。口碑推薦和品牌影響者可以建立品牌忠誠(chéng)度,并最終引起消費(fèi)者擁護(hù)。將您的營(yíng)銷支出分配給WOM和有影響力的人是在這些艱難時(shí)期樹(shù)立品牌宣傳的好方法。為了了解WOM和品牌影響者在消費(fèi)者擁護(hù)中的作用,請(qǐng)考慮一項(xiàng)數(shù)字營(yíng)銷協(xié)會(huì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),49%的互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)跟隨至少一個(gè)由品牌簽約的影響者來(lái)推銷其產(chǎn)品。在推薦營(yíng)銷平臺(tái)大使進(jìn)行的一項(xiàng)研究中,有83%的消費(fèi)者表示他們相信家人,朋友和同事的推薦。在同一項(xiàng)研究中,有74%的受訪者表示,口碑廣告是他們做出購(gòu)買決定的關(guān)鍵因素。
考慮到壞品牌新聞的傳播速度快于好品牌新聞的傳播速度,因此組織都應(yīng)努力建立強(qiáng)大的客戶擁護(hù)度。白宮消費(fèi)者事務(wù)辦公室的一項(xiàng)研究指出,不滿意的客戶通常會(huì)將多達(dá)15個(gè)人告知他們的經(jīng)歷。相反,解決問(wèn)題的快樂(lè)客戶最多只能說(shuō)六個(gè)人。考慮到至少需要10條正面評(píng)論才能抵消1條負(fù)面評(píng)論,所以這一切似乎有點(diǎn)不公平。由于社交平臺(tái)和數(shù)字營(yíng)銷自動(dòng)化工具的普及,產(chǎn)生積極的品牌吸引力不需要面對(duì)面的接觸。根據(jù)Hubspot的調(diào)查,有79%的最佳公司使用營(yíng)銷自動(dòng)化已經(jīng)超過(guò)三年。自動(dòng)化可以通過(guò)有針對(duì)性的有意義的互動(dòng)來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在Kapow的一份報(bào)告中,有68%的顧客說(shuō)他們離開(kāi)品牌是因?yàn)閺V州酒店vi設(shè)計(jì)公司覺(jué)得品牌對(duì)他們無(wú)動(dòng)于衷。隨著越來(lái)越多的公司采用個(gè)性化的營(yíng)銷自動(dòng)化,具有出色客戶體驗(yàn)的公司將培養(yǎng)客戶擁護(hù)意識(shí)。
同時(shí),公司必須在自動(dòng)化和人機(jī)交互之間取得棘手的平衡。當(dāng)人們感到沮喪時(shí),廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司將想與人類交談,而不是聊天機(jī)器人或自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。預(yù)測(cè)分析,動(dòng)態(tài)創(chuàng)意優(yōu)化和AI可以作為您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的延伸,但是沒(méi)有什么比人為因素更好。為了建立持續(xù)的客戶擁護(hù),您的數(shù)字解決方案必須加深而不是取代人為因素。隨便的支持者不會(huì)在一夜之間成為品牌大使-這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間,應(yīng)該是有機(jī)的。考慮到緩慢而穩(wěn)定的增長(zhǎng),以下三種方法可以鼓勵(lì)人們真正擁抱您的品牌:
1、給您的大使或支持者一個(gè)理由再回來(lái)。使之成為他們可以落后的東西,例如教育資源,有用的信息,贈(zèng)品,喊叫或比賽。主持慈善籌款活動(dòng)或炫耀您的公民參與。可以將其視為一種給與取的關(guān)系。企業(yè)向他們的臨時(shí)支持者提供服務(wù),而后者又給予他們忠誠(chéng)和持續(xù)的支持。
2、了解您的客戶。跟蹤客戶的位置,去過(guò)的地方以及去向何處。使用數(shù)據(jù)作為指導(dǎo)來(lái)支持您的營(yíng)銷工作,但不要依賴于可能容易失真的信息。
根據(jù)Forrester的一項(xiàng)研究,大約29%的受訪者表示,他們?cè)跊Q策時(shí)“完全”依賴大數(shù)據(jù)。超過(guò)一半的受訪品牌同意小數(shù)據(jù)對(duì)于釋放客戶行為背后的思想和情感至關(guān)重要。在此過(guò)程中保持積極和真實(shí),甚至帶有負(fù)面評(píng)價(jià),也可以在受眾群體中建立一致性。
3、酒店vi設(shè)計(jì)公司讓客戶體驗(yàn)說(shuō)明一切。數(shù)字營(yíng)銷使客戶體驗(yàn)比10年前更加復(fù)雜。還有每天客戶遇到的所有廣告混亂情況。在《赫芬頓郵報(bào)》的一篇文章中,營(yíng)銷策略師Mehmood Hanif聲稱,互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每月會(huì)收到約11,250個(gè)廣告。
通過(guò)尋找機(jī)會(huì)來(lái)完善您的品牌,將您的公司從這種模糊中分離出來(lái)。在大多數(shù)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的挑戰(zhàn)中找到這些挑戰(zhàn):一致性,與競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別,客戶體驗(yàn)的連續(xù)性和客戶意識(shí)。這些挑戰(zhàn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì),可以提高您的品牌或廣告效果,最終可以增加市場(chǎng)份額。廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)社交媒體或其他營(yíng)銷策略與消費(fèi)者保持直接聯(lián)系。向他們提問(wèn),讓他們參與或參與。不要過(guò)度做事,有一個(gè)清晰的計(jì)劃,并確保您的互動(dòng)感覺(jué)人性化。結(jié)合深入的策略和消息傳遞,深入的研究可以更輕松地建立品牌知名度和信任度。
隨著市場(chǎng)營(yíng)銷人員的挑戰(zhàn)不斷增加,尤其是在數(shù)字領(lǐng)域,完善的口碑傳播策略是將休閑客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠放拼笫沟膶氋F工具。您獲得品牌支持的聲音越多,傳達(dá)給目標(biāo)受眾的聲音越清晰。對(duì)數(shù)字渠道如何影響汽車行業(yè)感到好奇?注冊(cè)我公司的按需網(wǎng)絡(luò)研討會(huì),以了解新的數(shù)字技術(shù),渠道和策略,這些新技術(shù),渠道和策略將為您的服務(wù)部門(mén)提供更多的銷售和收入機(jī)會(huì)。
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