廣州酒店標識設計公司_方法是在問題解決之前就將其解決

許多文學巨匠– HP Lovecraft，廣州酒店標識設計公司和Stephen King-都會告訴您，他們沒有揮舞魔杖并取得成功。最佳的內容策略是循序漸進，重點突出，并投放更廣泛的網絡以吸引更多的讀者轉變為潛在客戶。當您在特定內容上建立聲譽時，如果您繼續滿足他們的興趣，那么吸引它的理想客戶就會一次又一次地回來。通過口口相傳，有競爭力的付費廣告系列以及定期的內容更新，您會看到更好的結果。

就在上周，我寫了關于預測性客戶支持的概念?，F在，我們對主動客戶支持的概念略有不同。這個概念很簡單。在客戶有機會與公司聯系之前，公司與客戶聯系。通常，客戶甚至可能都不知道自己有問題。例如，一個典型的客戶什么時候發現他們的有線電視壞了？通常在他們打開電視時。然后是沮喪，甚至是憤怒。通常，客戶會拿起電話報告問題，并希望廣州酒店標識設計公司客戶服務代理可以幫助他們恢復有線電視。但是，在客戶甚至可以問問題之前，支持代理必須詢問標準問題，以確認客戶是誰?？蛻粝Ｍ页龅氖呛螘r可以再次開始看電視。那就是摩擦的例子–便利的對立面。

我當時正在與一位從事有線電視業務的客戶合作。當他們知道電纜和Internet在某個區域內時，他們會主動與客戶聯系。他們使用每個可用的通信渠道。他們知道客戶的手機號碼，電子郵件地址，Facebook句柄等。他們通過每個渠道向其客戶廣播公告，希望客戶看到他們已經意識到問題并積極嘗試解決。他們還提供更新，因此客戶不會感到被迫反復致電詢問服務何時恢復。對于客戶和客戶支持代表來說，這都是浪費時間。

當公司先于客戶知道問題時，便可以在致電公司之前讓客戶知道。積極主動的另一種方法是在問題解決之前就將其解決。如果我們知道燈泡的預期壽命為1,000個小時，并且有一種方法可以跟蹤燈泡已開啟了幾個小時，請主動采取行動，并在達到1,000個小時后立即更換。等待直到它燒壞的選項（可能會在不適當的時候發生，迫使您停止正在做的事情來更換燈泡），這不值得花費額外的幾個小時。我最喜歡的示例完美地總結了這個想法。一家餐館的服務員拿著水罐，不是要裝滿空杯子，而是要裝滿幾乎是空杯子。換句話說，在客戶意識到廣州酒店標識設計公司需要您之前先聯系客戶。這就是主動的客戶支持的全部內容。根據研究，有75％的商業買家期望賣家提供個性化的報價。如果一家公司不努力與他們的組織進行個性化通信，則65％的業務購買者會毫不猶豫地尋找其他供應商。

確實，無論您是在B2B還是B2C領域，客戶體驗都是現代世界成功的關鍵。而且，盡管B2C公司迅速快速地更新其客戶體驗（CX），但B2B組織卻落后了–錯失了可以為其提供競爭優勢的絕佳機會。埃森哲在最近的一份報告中指出，“ 90％的B2B高管將CX視為實現其組織戰略重點的重要因素。這比兩年前那種想法的86％高?！钡?，這并不像聽起來那么簡單。營銷B2B與營銷B2C不同。盡管廣州酒店標識設計公司在兩種情況下都向某人出售產品，但這兩個市場之間的差異是巨大的。例如，向客戶進行營銷時，您通常會吸引他們的情緒。但是，您不能僅通過吸引他們的感覺來贏得商業購買者。大多數企業都在努力簡化購買流程，以節省時間和金錢，因此，他們的購買決策基于邏輯。