北京酒店品牌設(shè)計?公司

在過去的幾年中，客戶服務(wù)中的實時聊天不斷受到歡迎。為什么？北京酒店品牌設(shè)計公司客戶提到的原因包括全天候可用性和缺乏感知的保持時間。作為客戶服務(wù)渠道的普及以及不斷發(fā)展的技術(shù)推動了其自動化產(chǎn)品聊天機(jī)器人的增長。Gartner認(rèn)為，到2020年，百分之二十五的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)將提供某種形式的北京酒店品牌設(shè)計公司。他們還聲稱，在支持技術(shù)（例如自然語言處理，機(jī)器學(xué)習(xí)和意圖匹配）方面的持續(xù)進(jìn)步，使聊天機(jī)器人對客戶的使用更加明顯。使用北京酒店品牌設(shè)計公司的早期結(jié)果顯示，通話，聊天和電子郵件流量最多減少了70％。提高客戶滿意度；并且語音通話的成本降低多達(dá)33％。人工代理和聊天機(jī)器人都不是完美的。每個都有優(yōu)點和缺點。但是，它們在一起提供了強(qiáng)大的客戶服務(wù)組合。

速度

因為他們的問題和響應(yīng)是腳本編寫的，所以聊天機(jī)器人可以快速響應(yīng)客戶的詢問。他們可以遍歷決策樹并提供固定的對話框，以快速分類問題并提供已知的解決方案。有了這些常見的交互作用的記錄，一些聊天機(jī)器人還提供了簡單的單擊或點擊選擇，以實現(xiàn)最可能的響應(yīng)，從而節(jié)省了客戶鍵入時間。人工代理可能具有用于某些常見交換的宏，但將被迫鍵入大多數(shù)響應(yīng)。

問題類型

聊天機(jī)器人能夠勝過他們的人類同事，因為他們與已知機(jī)器人打交道。但是，由于其解決方案來自人工響應(yīng)或機(jī)器學(xué)習(xí)的結(jié)果，因此北京酒店品牌設(shè)計公司的知識僅限于先前已解決的問題。另一方面，人類可以即時診斷新問題。通過提出問題，進(jìn)行故障排除并與其他問題和解決方案進(jìn)行比較，他們成為了其他人類代理商（以及聊天機(jī)器人）可以利用的新解決方案的創(chuàng)造者。真正的人工智能將使聊天機(jī)器人能夠進(jìn)行推理，但它尚未在商業(yè)上可用。

準(zhǔn)確性

客戶在首次聯(lián)系客戶服務(wù)時希望獲得正確的答案。顯然，北京酒店品牌設(shè)計公司在他們認(rèn)識和了解的場景中表現(xiàn)良好。如果他們?nèi)狈鉀Q方案，則讓客戶探索其他自助服務(wù)選項或與人工代理商聯(lián)系。雖然人工人員適應(yīng)性更強(qiáng)，并且可以解決常見問題和新問題，但新的或不熟悉的問題可能需要詢問其他人員，進(jìn)行一些故障排除，或者在找到解決方案時要求提供將來的回調(diào)。人類也容易犯錯誤。

可用性

聊天機(jī)器人為客戶服務(wù)帶來的最大好處之一就是可用性。他們每天整天都準(zhǔn)備值班。他們不需要休息或休假。他們輕松應(yīng)對大量的客戶互動。人工人員要工作固定的時間，需要定期休息，生病，并應(yīng)有的假期。盡管熟練的座席可能能夠一次處理多個聊天，但這可能會影響其速度和準(zhǔn)確性。

細(xì)微差別

一個問題比另一個問題更為關(guān)鍵。客戶做出的單詞選擇。對話的整體語氣。客戶交互有時不只是一次簡單的交流，而這些只是一些可能導(dǎo)致其運行成敗的交互中存在的一些細(xì)微提示的示例。根據(jù)情況的需要，業(yè)務(wù)代表可以調(diào)整自己的語氣，甚至超越可能需要的條件，以確保獲得最佳的客戶體驗。另一方面，聊天機(jī)器人遵循預(yù)定的腳本，并且會錯過客戶響應(yīng)中可能阻止問題升級的任何提示。

同情

該訂單是禮物，可能無法準(zhǔn)時到達(dá)。那些缺少的零件意味著桌子不能及時為聚會準(zhǔn)備好。如果按時付款，為什么要評估滯納金？細(xì)微差別和感知客戶的情感導(dǎo)致需要根據(jù)需要向客戶表達(dá)情感和關(guān)心。在韋氏詞典定義移情為：理解，意識到，敏感并替代性地體驗過去或現(xiàn)在另一個人的感受，思想和經(jīng)驗，而沒有客觀地明確地充分傳達(dá)其感受，思想和經(jīng)驗可以對聊天機(jī)器人進(jìn)行編程，使其能夠善解人意。但是，客戶可能會侮辱非人類會裝扮這種情感。另一方面，人類代理商與客戶共享共同的經(jīng)驗，這種聯(lián)系更加真實。