您絕對(duì)可以在沒(méi)有數(shù)字平臺(tái)的情況下進(jìn)行地圖繪制。事實(shí)上，我經(jīng)常喜歡用屠夫紙和便簽紙開始我的旅程測(cè)繪麗思卡爾頓隱世精品酒店vi設(shè)計(jì)會(huì)議，因?yàn)樗巳藗儯簭乃麄兊淖簧献聛?lái)并參與其中；向上思考 以及協(xié)作，質(zhì)疑和學(xué)習(xí)。它更多是一種設(shè)計(jì)思維，創(chuàng)造性的方法。

但是你不能停在那里。我認(rèn)為這通常是地圖失敗的原因。數(shù)字化地圖使所有這些基本原則成為可能。某些數(shù)字平臺(tái)提供的功能使您可以分配所有權(quán)并制定行動(dòng)計(jì)劃，以確保改進(jìn)和推動(dòng)變革的責(zé)任。您的辦公桌下不會(huì)再堆放任何地圖，也不會(huì)再將任何地圖存儲(chǔ)在壁櫥中！當(dāng)然，您必須采取該步驟才能從模擬轉(zhuǎn)換為數(shù)字，但這非常簡(jiǎn)單的麗思卡爾頓隱世精品酒店vi設(shè)計(jì)。

我經(jīng)常被問(wèn)到旅程映射平臺(tái)：要使用的平臺(tái)，要考慮的功能等。請(qǐng)考慮您希望平臺(tái)能夠做什么。以下是您應(yīng)該問(wèn)的一些問(wèn)題：

• 它是否靈活，可讓您調(diào)整列和泳道？

• 您能否繪制出實(shí)際的客戶步驟，而不僅僅是階段和接觸點(diǎn)？

• 它不僅使您能夠捕捉到客戶在做什么，而且還能捕捉到客戶在想什么和感覺(jué)到什么？

• 您可以在地圖上顯示要為其映射的角色嗎？

• 您是否可以將數(shù)據(jù)帶入地圖？它是否連接到VoC平臺(tái)或CRM系統(tǒng)或與之集成？

• 您是否能夠分析地圖并確定平臺(tái)中的關(guān)鍵時(shí)刻？

• 它有助于您從工具到過(guò)程制作地圖嗎？

• 您可以分配任務(wù)和所有者嗎？

• 麗思卡爾頓隱世精品酒店vi設(shè)計(jì)允許您創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃嗎？

• 合作嗎？其他人可以查看/編輯地圖嗎？

• 它是否具有驗(yàn)證功能（通常以集成的在線社區(qū)平臺(tái)或調(diào)查平臺(tái)的形式）？

• 客戶是否可以添加評(píng)論，視頻或圖片來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)人生旅程？

• 關(guān)于使用哪一個(gè)，這里有一些有用的信息可幫助您入門。

頂級(jí)客戶旅程映射工具：麗思卡爾頓隱世精品酒店vi設(shè)計(jì)種有用的軟件工具，可映射和可視化您的客戶旅程并改善客戶體驗(yàn)，2018年第四季度旅程視覺(jué)平臺(tái)需要注意的重要一點(diǎn)是：僅僅因?yàn)槟延成洌⒉灰馕吨呀?jīng)完成。該地圖實(shí)際上僅僅是開始。它應(yīng)該足夠詳細(xì)，以幫助您了解當(dāng)前的狀態(tài)體驗(yàn)，并確定有效的方法和無(wú)效的方法。從那里，您必須完成工作。您必須進(jìn)行根本原因分析，確定關(guān)鍵時(shí)刻，設(shè)計(jì)未來(lái)狀態(tài)體驗(yàn)，測(cè)試新體驗(yàn)并快速失敗。