國(guó)內(nèi)最好的酒店設(shè)計(jì)公司_酒店設(shè)計(jì)公司推薦

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許多公司的舉措始于興奮和精力的充沛，但要長(zhǎng)期保持這種勢(shì)頭可能很難。這是某些客戶體驗(yàn)（程序苦苦掙扎的重要原因。想想看：CX程序可能需要三到五年才能成為業(yè)務(wù)的核心部分。您需要時(shí)間來(lái)建立客戶的聲音做法，并根據(jù)真實(shí)的客戶反饋采取行動(dòng)。CX的核心是改變組織文化以圍繞客戶為中心，而改變需要時(shí)間來(lái)扎根。公司和高管具有短期心態(tài)；重點(diǎn)是下一次收益報(bào)告和季度投資者會(huì)議。有時(shí)，這使得專(zhuān)注于能夠長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)價(jià)值的計(jì)劃極為困難。但是不要絕望。在上一篇文章中，我們概述了克服常見(jiàn)CX障礙的三種方法，并且我們?cè)谶@里分享了三種其他打破現(xiàn)狀并建立蓬勃發(fā)展的CX程序的方法。

這是一個(gè)清晰的“不要重新發(fā)明輪子”的場(chǎng)景。您的目標(biāo)應(yīng)該是利用已經(jīng)存在的變更框架。您的組織是否使用精益/六西格碼，Prosci的ADKAR模型，DevOps或其他？找出并使其適合您。了解認(rèn)識(shí)如何幫助您的組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜變化的人員。將您的CX優(yōu)先級(jí)與驅(qū)動(dòng)變化的引擎聯(lián)系在一起，以便您可以突破孤島。通過(guò)這種方法，與單獨(dú)工作相比，您可以接觸到組織中的更多人員。

您在設(shè)計(jì)調(diào)查和分析結(jié)果上付出了很多努力。即使這樣，您仍可能缺少大量的客戶洞察力。要更全面地了解客戶觀點(diǎn)，您必須傾聽(tīng)一線團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，即每天與客戶互動(dòng)的人都知道他們的快捷按鈕。他們知道什么能激發(fā)客戶的喜悅，也知道客戶會(huì)遇到什么挫折。此外，與您的前線團(tuán)隊(duì)共享CX結(jié)果也很重要，但不僅要關(guān)注指標(biāo)。關(guān)注得分背后的車(chē)手。不要只告訴他們分?jǐn)?shù)上升或下降，而是告訴他們?cè)颉Ｓ每蛻糇约旱脑挿窒碚嬲姆答仯幻枋黾ぐl(fā)顧客喜悅的行為。這樣，國(guó)內(nèi)最好的酒店設(shè)計(jì)公司就可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提高卓越水平。

坦白地說(shuō)：CX尚未取得明確的成功。根據(jù)行業(yè)研究，有93％的國(guó)內(nèi)最好的酒店設(shè)計(jì)公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)CX是他們預(yù)期的差異化產(chǎn)品。這使許多人對(duì)發(fā)生的問(wèn)題感到困惑。技術(shù)是問(wèn)題嗎？不會(huì)。CX技術(shù)比以往任何時(shí)候都更先進(jìn)，功能更強(qiáng)大。它也不是CX從業(yè)者社區(qū)。CX專(zhuān)業(yè)人士通常充滿激情且知識(shí)淵博。幾乎在所有情況下，保持過(guò)程都在執(zhí)行中。太多的公司有短期的心態(tài)。他們只考慮下一個(gè)收益電話，而不考慮CX成功所需的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

是的，要克服這種根深蒂固的想法并不容易，但是國(guó)內(nèi)最好的酒店設(shè)計(jì)公司可以影響組織的關(guān)鍵要素并推動(dòng)CX向前發(fā)展。從組織的力量核心開(kāi)始，然后從那里開(kāi)始擴(kuò)展，利用現(xiàn)有的變更管理工作并與您的一線團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。您在CX中的目標(biāo)不是逆流而上，而是與時(shí)俱進(jìn)。發(fā)現(xiàn)您可以接受CX的業(yè)務(wù)細(xì)分。與他們保持一致并擴(kuò)大影響范圍。穩(wěn)定，系統(tǒng)的方法將產(chǎn)生積極的CX結(jié)果。只要有時(shí)間和精力，您就可以使CX成為業(yè)務(wù)的內(nèi)在組成部分，這將幫助您與客戶建立信任和商譽(yù)。