我們知道客戶的意見和反饋很重要，因為它們會影響公司整個生命周期的可持續性。聽取客戶的意見是有好處的-您將了解他們的痛點，這將有助于您改善產品，使其對現有和潛在用戶更有用。這是公司成長的重要組成部分。即使我們知道了解客戶需求的重要性，但我們經常無法設計出切實可行的調查和表格，這些表格和表格很容易讓客戶填寫，也便于您的團隊處理和提取結論。西安公司努力收集實際上有用的反饋甚至獲得足夠的反饋的情況并不少見。本文中，您將找到針對客戶的反饋表單示例，這些表單將幫助您獲得更多的反饋和更有用的反饋，以改善您的業務。
好的反饋表將為您提供大量答案。請遵循以下提示來設計您的客戶希望填寫的反饋調查。
1.提出有意的問題
如果您不知道為什么要問自己在問什么，那么花時間設計一個出色的反饋表就沒有意義了，這將浪費您的時間和客戶的時間，西安公司需要從客戶那里獲得哪些信息以使您改進產品。諸如“您怎么看？”之類的問題。可能范圍太廣，無法為您提供所需的特定詳細信息。確保您專注于這些細節。但是，讓客戶通過包含“自由文本”框來自由書寫是一個不錯的主意，可以讓他們寫您可能未曾預料到的事情。多選字段只會為您提供假設的答案。最好的有意的方法是減少問題的數量，這樣您才問那些明確目標是了解客戶對您的網站，產品或服務體驗的問題。您提出的問題越少，達到目標就越好。最后，您的表單應避免使用行話，并使用易于理解的一致且明了的語言。
2.時間問題
在適當的時候發送調查或顯示反饋表將為您提供更多答案。例如，要求獲得有關實時聊天體驗的反饋是值得做的事情。時機是理想的，因為此人剛剛得到代理的協助，而交互作用仍在他們的腦海中浮現。在客戶下達在線訂單后，將體驗與立即發送實物產品的反饋表進行比較。幾天后產品到貨后，他們不太可能會重新找到反饋表。在關閉客戶支持案例之后，西安公司的BRP將調查嵌入到他們的電子郵件活動中，以便以上下文方式提供調查結果。這樣可以提高參與度，提高完成率，并提供更多客戶數據。
3.給客戶一個聲音
本技巧還與故意有關：您需要證明用戶的反饋不會放在文件夾中并被遺忘。如果您知道自己不會足夠在意別人對產品的看法，就不要問別人對產品的感受。您的客戶需要知道已聽取并考慮了他們的意見。例如，在YETI進行每次服務交互后，客戶都會收到一封電子郵件調查，該調查使他們有聲音可以分享他們的經驗，并允許公司根據反饋立即采取行動。實時調查響應使管理層能夠立即恢復客戶，從而有助于減少客戶流失并提高忠誠度。
4.像使用產品一樣使用表格
調查也是品牌在消費者面前展示自己的一種方式。確保使用顏色和徽標自定義表格，以便西安公司也可以通過調查傳達自己的身份。這樣，您的客戶會記住他們為誰進行調查，而您的受訪者在選擇回答您的問題時就會知道您是誰。
5.好的反饋表具有良好的設計
即使您不是設計師，也可以遵循一些基本設計原則，以使調查易于使用并在視覺上吸引客戶。留出足夠的空白空間：您的表單應該看起來整潔，視覺上干凈，這樣人們就不會覺得它既費時又難以填寫。
為表單字段添加標簽：將每個標簽放置在靠近其相應字段的位置，可減少用戶填寫表單所需的時間。標簽離現場越遠，用戶的眼睛來回移動就越多，以免出錯。這增加了時間，精力和沮喪感。
將所有字段設置為可選：由人們決定要填寫什么，不填寫什么。通過將某些字段設為必填字段，您有使用戶冒險放棄調查的風險。
使用邏輯流程：按照順序進行操作，以便您以與體驗相同的流程詢問交互。
讓用戶選擇他們喜歡的設備：為了增加人們對您的調查做出回應的機會，請確保它看起來不錯，并且無論他們來自哪個設備，都可以輕松做出響應。換句話說，表格應該是響應式的。
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