客戶旅程的愉悅階段排在最后，但您永遠不應(yīng)忽略它。積極的客戶體驗會帶來很多好處，包括青島酒店vi設(shè)計公司忠誠度，良好的口碑，交叉銷售和追加銷售。那么，什么使客戶體驗很棒呢？您能想到上次被品牌迷住嗎？有很多因素，但是最重要的是擁有專門的團隊或客戶服務(wù)計劃。如果您正在尋找靈感，這里有一些我們最喜歡的品牌，它們擅長于客戶服務(wù)。流行的在線鞋類零售商Zappos自從首次進入電子商務(wù)領(lǐng)域以來就一直吸引著消費者。他們的客戶忠誠度團隊通過電話，在線聊天和電子郵件與客戶互動。這個敬業(yè)的團隊可以達到24/7。最重要的是，它們使聯(lián)系信息易于查找。實際上，實時聊天會在客戶意識到之前就彈出了。

他們在“哇哇學(xué)校”培訓(xùn)客戶服務(wù)經(jīng)理，以便他們能夠以積極，青島酒店vi設(shè)計公司友好的態(tài)度應(yīng)對最棘手的客戶情況。他們提供365天退貨政策以及免費送貨和退貨–因為他們了解在線購物的細微差別和人們的忙碌生活。客戶服務(wù)代表均有權(quán)接受特殊情況的退貨，賠償損失，在產(chǎn)品丟失時提供全額退款或任何他們認為合適的解決方案。

視頻托管和分析平臺Wistia使用視頻為他們出色的客戶服務(wù)提供動力。由客戶幸福總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的Wistia客戶倡導(dǎo)者創(chuàng)建個性化的視頻指南，以幫助特定客戶解決他們的問題。他們還以視頻的形式創(chuàng)建感謝筆記，以發(fā)給個人客戶。他們還檢查他們的常見問題和主題，以開發(fā)出一組標準視頻來回答問題，并使所有客戶都可以輕松使用該庫。英雄與勇士會通過社交媒體和電子郵件回應(yīng)客戶的問題和疑慮。擁護者主動與客戶互動，詢問他們的體驗，是否有任何疑問，通常只是保持聯(lián)系。青島酒店vi設(shè)計公司還將直接郵件發(fā)送給客戶，讓他們知道Buffer始終可用以幫助他們充分利用產(chǎn)品。

對于其他工作不是明確的客戶服務(wù)的員工，Buffer每月留出幾個小時來答復(fù)社交媒體，青島酒店vi設(shè)計公司回復(fù)電子郵件或以任何方式幫助英雄，勇士和冠軍。所有這些公司的共同點是，他們真正關(guān)心客戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的體驗。有很多方法可以使客戶服務(wù)表現(xiàn)出色，并且它們都有不同的表現(xiàn)方式，但是以滿意的客戶為最終目標是一個很好的開始。考慮跟隨他們的領(lǐng)導(dǎo)或與LyntonWeb咨詢以獲得出色的客戶服務(wù)想法。