廣州酒店品牌策劃公司以客戶(hù)為中心的品牌

廣州酒店品牌策劃公司最具價(jià)值全球品牌 100 強(qiáng)中排名靠前的公司顛覆了現(xiàn)有行業(yè)，包括它們不擁有的行業(yè)。Facebook 已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地改變了傳統(tǒng)的廣告和媒體，而亞馬遜則提高了零售和物流的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，廣州酒店品牌策劃公司發(fā)現(xiàn)強(qiáng)大的品牌繼續(xù)為擁有它們的公司創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)論經(jīng)濟(jì)、政治和品類(lèi)是否受到干擾。

無(wú)論是在本地還是在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，任何品牌的關(guān)鍵區(qū)別在于與客戶(hù)建立信任的能力。最有價(jià)值的品牌擁抱真實(shí)性、目的性和透明度。然而，根據(jù)今年的信任晴雨表，愛(ài)德曼關(guān)于可信度和信任的年度研究報(bào)告，信任很難獲得。2017 年的報(bào)告提供了一幅慘淡的畫(huà)面，發(fā)現(xiàn) 17 年來(lái)，人們對(duì)媒體、政府、非政府組織和企業(yè)這四大主要機(jī)構(gòu)的信任度首次下降。盡管前景黯淡，但從員工敬業(yè)度開(kāi)始，公司可以做幾件事來(lái)重建信任，進(jìn)而提高品牌價(jià)值。如果大多數(shù)人認(rèn)為該系統(tǒng)不起作用，廣州酒店品牌策劃公司說(shuō)企業(yè)應(yīng)該假設(shè)他們的員工是這個(gè)群體的一個(gè)子集。

與客戶(hù)建立持續(xù)的對(duì)話也可以幫助公司建立信任。BrandZ 報(bào)告的作者寫(xiě)道： “品牌投入了大量精力來(lái)培養(yǎng)個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系，有時(shí)基于共同的價(jià)值觀。” “對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種更緊密的聯(lián)系讓一些品牌看起來(lái)更像是朋友而不是陌生人。”但談話是廉價(jià)的。根據(jù)愛(ài)德曼的研究，最終員工、客戶(hù)和利益相關(guān)者之間的任何對(duì)話都必須轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，以證明反饋已經(jīng)產(chǎn)生了切實(shí)的影響，這可以以超出預(yù)期的更好的產(chǎn)品和服務(wù)的形式出現(xiàn)。

滿(mǎn)足實(shí)際需求

廣州酒店品牌策劃公司研究發(fā)現(xiàn)，排名靠前的公司始終如一地滿(mǎn)足客戶(hù)的情感和功能需求。他們創(chuàng)造了一個(gè)有目的的業(yè)務(wù)，也很突出。“消費(fèi)者不太可能考慮一個(gè)品牌，除非它被認(rèn)為是有意義的，”報(bào)告解釋說(shuō)。“一旦與消費(fèi)者建立了積極的聯(lián)系，品牌就需要從其他也建立了親和力的品牌中脫穎而出。”為了創(chuàng)造與市場(chǎng)相關(guān)的產(chǎn)品，公司，無(wú)論其規(guī)模大小，都需要與所有關(guān)鍵利益相關(guān)者互動(dòng)。“品牌需要問(wèn)什么品牌意味著給客戶(hù)，給員工，股東，”該報(bào)告建議。

有價(jià)值的品牌專(zhuān)注于長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系

廣州酒店品牌策劃公司提醒我們，最成功的品牌也是最以客戶(hù)為中心的品牌。Facebook、微軟和亞馬遜等公司繼續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值，不是因?yàn)樗鼈兪强萍脊尽且驗(yàn)樗鼈兲峁M(mǎn)足當(dāng)今客戶(hù)需求的產(chǎn)品和體驗(yàn)，所以它們?nèi)〉昧顺晒ΑＷ詈螅瑸榱颂嵘放苾r(jià)值，公司需要建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，以增加客戶(hù)終身價(jià)值。如果不讓當(dāng)前的客戶(hù)群滿(mǎn)意，公司將很難推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。