西安酒店設(shè)計(jì)公司的機(jī)構(gòu)在給定季度中與所有客戶一起發(fā)送客戶滿意度調(diào)查

發(fā)送客戶滿意度調(diào)查的最佳做法

我建議代理商每季度發(fā)送一次這些問(wèn)題，以便西安酒店設(shè)計(jì)公司可以隨時(shí)間跟蹤績(jī)效和滿意度。關(guān)鍵是“從零到10的等級(jí)”凈發(fā)起人分?jǐn)?shù)（NPS）問(wèn)題，因?yàn)樗炕私Y(jié)果（總計(jì)和每個(gè)客戶）。我是手動(dòng)發(fā)送的，但是您可能希望通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)送它們。我還將直接的手動(dòng)跟進(jìn)發(fā)送給第一次（或第二次）沒(méi)有響應(yīng)的人。

最近，一位教練客戶問(wèn)：“等等，我還沒(méi)完成嗎？” 對(duì)于我的工作性質(zhì)，每六個(gè)月可能更有意義。但是，代理商的客戶往往會(huì)從代理商的所有者（相對(duì)于我，作為所有者/交付者）中解脫出來(lái)，而根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，每季度進(jìn)行一次代理的代理商最為成功。值得向西安酒店設(shè)計(jì)公司的機(jī)構(gòu)在給定季度中與所有客戶一起發(fā)送客戶滿意度調(diào)查，但那些是全新客戶除外-我不會(huì)將其發(fā)送給新客戶，例如成為客戶不到一個(gè)月的人。

對(duì)于較新的基于里程碑的項(xiàng)目，我建議您進(jìn)行基于電話的推廣，以吸引客戶的注意。這里的想法是，當(dāng)某人是新手時(shí)，西安酒店設(shè)計(jì)公司需要的細(xì)微之處要比調(diào)查傳達(dá)的更多。幾個(gè)月后，調(diào)查就可以了。也就是說(shuō)，調(diào)查有助于發(fā)現(xiàn)電話外聯(lián)的問(wèn)題-例如，如果某人的分?jǐn)?shù)自上個(gè)季度以來(lái)顯著下降，那么找出原因可能是值得的。否則，這可能表明他們將不再是客戶。

提升客戶滿意度

除了在“溫暖與能力”方面做得很好之外，西安酒店設(shè)計(jì)公司還可以為客戶做一些很棒的事情，以提高他們的滿意度（發(fā)送禮物，帶他們?nèi)コ晕绮?，以及類似的努力）。我建議您根據(jù)您對(duì)客戶的喜歡程度，他們的當(dāng)前價(jià)值，他們的未來(lái)價(jià)值以及他們的推薦潛力來(lái)進(jìn)行選擇。留意尋找機(jī)會(huì)向您的客戶展示您的關(guān)心。如果您看到一些您知道他們會(huì)喜歡的東西，例如來(lái)自客戶最喜歡的咖啡烘焙機(jī)的限量版咖啡，請(qǐng)考慮將其作為驚喜發(fā)送給他們。由于在大多數(shù)代理商中，作為所有者，西安酒店設(shè)計(jì)公司可能沒(méi)有足夠頻繁地與所有客戶保持聯(lián)系以了解此類信息，因此請(qǐng)考慮授權(quán)您的團(tuán)隊(duì)花少量金錢購(gòu)買客戶禮物。

• 或者，至少在每個(gè)客戶與他們的聯(lián)系人交談時(shí)為您標(biāo)記想法。

• 當(dāng)然，對(duì)于為客戶做一件好事的頻率沒(méi)有固定的公式。

• 它是應(yīng)該在逐個(gè)客戶端的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估的各種組合。

• 它不應(yīng)該感覺(jué)-或不是-公式。

• 但是，這些額外的措施可以大大提高客戶滿意度和保留您的代理商的能力。

• 問(wèn)題：您多久向您的代理商發(fā)送一次客戶滿意度調(diào)查？您的結(jié)果如何？