客戶成功經(jīng)理可以提供很多東西，他們可以做的事沒(méi)有限制。他們獲得的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)越多，北京酒店策劃公司就可以創(chuàng)造更多的價(jià)值并為客戶提供價(jià)值，并成為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。通過(guò)成為各自領(lǐng)域的專家，客戶成功經(jīng)理能夠直接影響客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，同時(shí)建立牢固的關(guān)系。

這些有什么特別之處？他們是人的事。當(dāng)然，有時(shí)候聽(tīng)起來(lái)好像一切都會(huì)很快有了AI，但我們距離真正建立關(guān)系的自動(dòng)化還差得遠(yuǎn)。但是，北京酒店策劃公司還有許多其他東西可以自動(dòng)化。那么，自動(dòng)化到底對(duì)客戶成功有什么好處？為什么我們需要自動(dòng)化呢？

自動(dòng)化可以幫助客戶成功團(tuán)隊(duì)關(guān)注其人類敏感性，并賦予他們創(chuàng)造價(jià)值并指導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果的能力。自動(dòng)化可以幫助您成為真正的主動(dòng)教練，倡導(dǎo)者和客戶合作伙伴。

以下是使用自動(dòng)化增強(qiáng)客戶成功團(tuán)隊(duì)能力的三種方法。數(shù)據(jù)收集–除了要求嚴(yán)格之外，數(shù)據(jù)收集還要求高度的可靠性。收集到的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和異構(gòu)性可以使客戶主動(dòng)取得成功。手動(dòng)操作不僅需要花費(fèi)大量時(shí)間，而且一個(gè)小錯(cuò)誤將花費(fèi)您大量的時(shí)間和精力進(jìn)行修復(fù)。

同步–需要從客戶整個(gè)旅程中使用的各種平臺(tái)自動(dòng)集中所有相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)，以對(duì)您的客戶有360的了解。對(duì)于CSM來(lái)說(shuō)，這是浪費(fèi)時(shí)間的巨大來(lái)源，而使用正確的技術(shù)則可以輕松地解決這一問(wèn)題。見(jiàn)解–您收集的數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為可行的見(jiàn)解。北京酒店策劃公司可以手動(dòng)更新電子表格，以將數(shù)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的信息，以供團(tuán)隊(duì)使用。但是，自動(dòng)計(jì)算見(jiàn)解并實(shí)時(shí)更新見(jiàn)解是一種更可靠的方法。使用自動(dòng)化管理客戶見(jiàn)解可以防止您錯(cuò)過(guò)在正確的時(shí)間與正確的客戶進(jìn)行對(duì)話的機(jī)會(huì)。

工藝流程

入職，實(shí)施，采用，續(xù)訂，追加銷售和升級(jí)……只需要圍繞每個(gè)流程進(jìn)行一天的計(jì)劃。將精力集中在實(shí)際制定每本劇本上的策略上，而不是專心地管理它們。使用自動(dòng)化來(lái)運(yùn)行這些過(guò)程，以便您可以坐下來(lái)觀察它的運(yùn)行。當(dāng)然，它會(huì)在這里和那里進(jìn)行一些調(diào)整，反復(fù)試驗(yàn)，并且會(huì)有一些意想不到的結(jié)果。盡管如此，進(jìn)行這些調(diào)整所需的時(shí)間和精力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于團(tuán)隊(duì)手動(dòng)管理每個(gè)流程所需的時(shí)間和精力。

我們大多數(shù)人擁有多元化的客戶群，許多成功客戶團(tuán)隊(duì)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何有效地與不同層次的客戶合作。如果有許多客戶以較低的價(jià)格購(gòu)買，則一對(duì)一的輔導(dǎo)可能不可行。自動(dòng)化針對(duì)特定用戶細(xì)分的不同工作流程是主動(dòng)為客戶提供價(jià)值而又不會(huì)不明智地壟斷您的資源的最佳方法。

通訊

向您的客戶報(bào)告由于您的SaaS帶來(lái)的影響，這對(duì)于證明價(jià)值和建立關(guān)系至關(guān)重要。報(bào)告自動(dòng)為您創(chuàng)造的價(jià)值的一種好方法是通過(guò)自動(dòng)發(fā)送電子郵件。如果您的客戶做得很好，那是提醒他們您不可或缺的完美方式！如果他們沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)并且他們的表現(xiàn)下降了，這是一個(gè)與北京酒店策劃公司進(jìn)行對(duì)話并將自己定位為教練和伴侶的機(jī)會(huì)。

利用技術(shù)力量的另一種方法是使試用版轉(zhuǎn)換電子郵件自動(dòng)化。不同的用戶行為可以觸發(fā)自動(dòng)發(fā)送電子郵件，以進(jìn)一步推動(dòng)采用并創(chuàng)造價(jià)值。

北京酒店策劃公司與自動(dòng)化的關(guān)系將取決于您的業(yè)務(wù)和客戶的需求。CSM應(yīng)該能夠做自己喜歡做的事，并且擅長(zhǎng)做自己的事。自動(dòng)化是節(jié)省人力資源的有效方法，可幫助您的團(tuán)隊(duì)專注于他們應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn).