您的客戶希望獲得更好的客戶體驗。其他行業已經開始采用這種方式，其中89％的公司主要通過客戶體驗（CX）進行競爭。但是金融服務業卻落后。實際上，只有11.6％的金融服務機構已將預算分配給改善客戶體驗。這為您的公司創造了巨大的機會，使西安酒店vi設計公司可以從競爭對手中脫穎而出，獲得超越其他客戶的體驗。
為了幫助您創建世界一流的客戶體驗，這將為您的客戶將組織轉變為寶貴的資源，以下是我們的七項金融服務營銷理念，旨在改善西安酒店vi設計公司的客戶體驗和整體客戶滿意度。
1.擁抱個性化
您知道幾次遇到某個人仍以錯誤的名字稱呼您時的感覺嗎？就像用“嘿那里”或“嘿伙伴”來解決問題并不好一樣，西安酒店vi設計公司的客戶希望知道您認識他們并關心您為他們所做的工作。從市場營銷的角度來看，如果您的公司正在發送大量的通用電子郵件，或者您的通訊背后的客戶數據不正確，則很可能使客戶產生這種感覺。這是一個容易犯的錯誤，可能對客戶關系造成長期的負面影響。
如果您想打動您的客戶并避免上述情況，則您的團隊需要個性化其客戶溝通。可以幫助西安酒店vi設計公司實現頂級個性化的一種方法是通過集成CRM和電子郵件服務提供商。考慮一下Outlook或Gmail中存在的所有聯系人和聯系方式，以及公司CRM中幾乎沒有這些重要信息。如果沒有這些關鍵數據點，您的營銷團隊就會失明，更有可能使客戶不安，而不是代表您提供有意義的，及時的電子郵件服務。
幸運的是，如今的關系智能工具只需單擊一下按鈕，就可以將電子郵件聯系人數據映射并同步到您的CRM中。同步兩個工具后，西安酒店vi設計公司可以將個人客戶數據直接輸入到您擁有的每個客戶的電子郵件中。為確保為這些電子郵件提供動力的客戶端數據準確，請使用CRM自動化工具在聯系人信息更改時自動管理和更新聯系人。
2.定期調查客戶
人們的接線方式不同。我們都有客戶，他們會直截了當告訴您他們對您的服務，技術或團隊的滿意和不滿意。但是，擁有無對抗風度的客戶呢？西安酒店vi設計公司可能會對您的關系或訂婚的某些方面感到不滿，但他們永遠不會說什么，直到終止合同為止。如果不了解客戶關系的健康狀況，您可能永遠無法了解CX的當前狀態或需要采取哪些步驟來改善它。要收集重要的客戶滿意度數據，請定期調查客戶。廣泛用于評估客戶關系的健康和忠誠度的一種方法和管理工具是凈促銷值（NPS）。以下是一些您可以在調查中詢問客戶的示例問題：
您向朋友或同事推薦[插入公司名稱]的可能性有多大？（1-10級）
我們可以做些什么改變才能獲得更高的分數？（文本框）
我們如何根據改善客戶體驗的目標進行表現？（1-10級）
在創建客戶調查時，只需確保不要讓客戶負擔過多的問題。在這里，與客戶體驗和客戶滿意度的相關性將有助于縮小問題范圍。至于西安酒店vi設計公司應該多久對客戶進行一次調查，一個季度或半年一次的調查是一個很好的起點。目的是對客戶進行足夠頻繁的調查，以確保您可以迅速獲得不良經驗，從而使您的公司迅速采取行動并解決問題。
收到初始結果后，就可以作為衡量您的客戶體驗水平的基準，以確保您的團隊不斷進步。
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