鄭州酒店vi設(shè)計公司_鄭州酒店品牌設(shè)計公司_標(biāo)準(zhǔn)有一致的理解

在大學(xué)里，我從小看著史蒂芬·賴特的喜劇表演。實際上，我一次出差在我位于亞特蘭大的酒店遇到了他-真是一個時刻。他的喜劇角度基本上是使用常識思維，然后圍繞該主題包裝問題或評論。例如…… “ 如果您在以光速行進(jìn)的太空飛船中，并且打開了大燈，會發(fā)生什么事情嗎？”在提出讓人思考的問題時，他是個天才，“哇，我從未想過。” 看到鄭州酒店vi設(shè)計公司將如何進(jìn)入神秘購物世界將會很有趣。如果您考慮一下，我們真的在購物嗎？

就像您希望使所有地點在時間上保持一致的目標(biāo)一樣，如果每次都以完全相同的方式進(jìn)行收集，那么神秘商店的結(jié)果幾乎總是具有更高的精度（和較小的誤差范圍）。每個公司都有其期望遵循的標(biāo)準(zhǔn)。成熟的神秘購物提供商也擁有自己的購物者的具體標(biāo)準(zhǔn)，都按照這些他們根據(jù)您認(rèn)為對組織最關(guān)鍵的因素及其績效，品牌形象等，鄭州酒店vi設(shè)計公司可以提供這些標(biāo)準(zhǔn)。您提供的標(biāo)準(zhǔn)有助于確保購物者在衡量（以及如何衡量）方面保持客觀。通過僅根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)的特定定義進(jìn)行評估，評估過程中產(chǎn)生偏見的可能性就會大大降低。了解您定義的標(biāo)準(zhǔn)的來龍去脈意味著購物者可以外觀/體驗并從本質(zhì)上了解“對與錯”。

設(shè)計神秘購物程序時必須牢記最終目的。客戶可能會說：“最終，我想更好地了解A，B和C。我想看看我的客戶所經(jīng)歷的—在所有位置實際發(fā)生的情況。” 無論目標(biāo)如何，這些都將成為神秘購物計劃的核心。從那里開始，您可以向后確定（例如）：我們要了解的最終目標(biāo)是什么？為了更好地理解，必須捕獲哪些信息？確定這一點之后，我們現(xiàn)在知道要測量什么了，但是現(xiàn)在-這些東西“符合”是什么意思（或看起來像什么）？為了更好地識別和確定合規(guī)性，人們可能會提出以下問題：結(jié)帳柜臺上是否提供X？員工在電話交易中是否提到Y(jié)？在線交易期間Z的導(dǎo)航順序/過程是否正確發(fā)生？然后，在定義組織的品牌標(biāo)準(zhǔn)之后，將其傳達(dá)給神秘購物者。這樣做為他們提供了一個客觀的視角，可以用來進(jìn)行神秘交易，并且對確定遵從性的標(biāo)準(zhǔn)有一致的理解。

最后，鄭州酒店vi設(shè)計公司知道要測量什么以及如何測量它，但是該客觀反饋如何變得可行？除了了解購物者的經(jīng)歷和/或商店/雇員的表現(xiàn)的整體“真相”（“真相”是神秘商店發(fā)生的那個時間點）之外，購物者評估還旨在提供更多詳細(xì)的反饋對于不合格的物品。例如，人們可能會了解到：X在所有位置的三分之一處損壞/亂序；所有位置中只有一半顯示Y以供客戶查看；每10名員工中只有1名表示Z（當(dāng)時也是）。